Adventní pobyt, 2 noci

Odpověď:
Sehr geehrter Herr Schönwetter,
wir bedanken uns herzlich für Ihren Besuch und die Zeit, die Sie sich für diese ausführliche Bewertung genommen haben. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Lage unseres Hotels und seiner Ausstattung zufrieden waren und gerne wieder bei uns buchen würden.
Gleichzeitig bedauern wir jedoch aufrichtig, dass einige Aspekte Ihres Aufenthalts nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir nehmen Ihre Anmerkungen zum Zustand der Teppiche und zum Verhalten des Personals im zweiten Stock sehr ernst. Unsere Standards sind hoch und es ist für uns inakzeptabel, dass sich Gäste unter Druck gesetzt fühlen oder auf Unfreundlichkeit stoßen. Wir können Ihnen jedoch versichern, dass die Teppiche regelmäßig gereinigt und gepflegt werden, dennoch treten leider Flecken auf, die sich nicht entfernen lassen.
Was den Eingang zum Galaabend betrifft, so wurden die Türen kurz vor dem offiziellen Beginn der Veranstaltung geöffnet und alle Gäste waren innerhalb weniger Minuten platziert. Von unserer Seite gab es keine Handlungen, die zu einer Verzögerung geführt hätten. An Silvester waren mehrere hundert Personen anwesend, die größtenteils zum Zeitpunkt der Öffnung des Saals eintrafen und sich nach und nach an die Tische setzten. Bei der Veranstaltung waren mehrere Hostessen und Kollegen aus dem Management anwesend, die zum reibungslosen Ablauf des Abends beitrugen. Die Tischreservierungen erfolgten in den Tagen zuvor, damit die Gäste bequem ihren Tisch reservieren und Wartezeiten vermeiden konnten. Es handelt sich um eine Großveranstaltung für mehrere hundert Personen, und trotz der erhöhten Kapazität können wir keine Warteschlangen vermeiden, wenn eine große Anzahl von Gästen gleichzeitig eintrifft.
Im Rahmen der Verpflegung stehen standardmäßig 4 Gerichte, 2 Suppen und mehrere Salate zur Auswahl.
Wir bedanken uns auch für die inspirierenden Anregungen zum äußeren Erscheinungsbild des Gebäudes. Das Hotel wurde von den führenden tschechischen Architekten Machonin entworfen und im Stil des reinen Brutalismus erbaut. Das Hotel trägt sein ursprüngliches Erbe weiter und bei jeder Renovierung wählen wir alle Materialien und Ausstattungen sorgfältig aus, um diesem Stil so treu wie möglich zu bleiben.
Wir hoffen, dass Sie uns auch in Zukunft die Treue halten werden.
Team des Hotels Thermal